پاسخ به پرسش های متداول
دسته بندی سوالات
ارسال کالا
همه سفارش های مشتریان, پس از طی مراحل پردازش
(1 الی 2 روز) تحویل واحد پستی میشوند و بعد از حدودا ۵ روز کاری از طریق پست (پیشتاز )تحویل داده میشوند. کدهای پیگیری از طریق لینک زیر قابل مشاهده است.
برنامه بسته بندی و ارسال سفارشات
زمانبندی ارسال کالا
روز های فرد = بسته بندی
روز های زوج = ارسال توسط پست پیشتاز
کلیه سفارش ها تا ساعت 21:00 _(9شب)جمع آوری و آماده بسته بندی و ارسال می شوند. درصورتی‌که سفارشی بعد از ساعت 21 انجام گیرد در لیست بعدی ارسال (نزدیکترین روز زوج) قرار خواهد گرفت.
به صورت کلی امکان تعویض و بازگردانی محصول وجود ندارد. همچنین محصولاتی که دارای تخفیف هستند شامل مرجوع و تعویض نخواهند بود.
به همین منظور خواهشمندیم در انتخاب و سفارش خود دقت لازم را داشته باشید.
تنها در صورت مطابقت نداشتن کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده از طرف شما امکان بازگردانی کالا وجود دارد.
شرایط بازگردانی
- تنها 24 ساعت بعد از تحویل کالا با هماهنگی پشتیبانی (بعد از گذشت 24 ساعت و عدم گزارش شما متاسفانه دیگر قادر به بازگردانی کالا نیستید).
- برچسب کالا جدا نشده باشد، کاملا مطابق بسته ارسالی باشد.
- محصول استفاده نشده باشد (بدون بوی بدن).
توجه : چنانچه بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه لباس برگشت داده بشود فروشگاه تحویل نخواهد گرفت و مسئولیتی در قبال سفارش شما نخواهد داشت.
** تنها شرایط تعویض مورد ذکر شده بالا است
بغیر از مورد بالا هیچگونه تعویض و مرجوع امکان پذیر نیست
در انتخاب رنگ و سایز(اندازه) درست و دقیق لباس و کفش باتوجه به سانت های نوشته شده در راهنمای اندازه بسیار دقت فرمایید.»
زمانبندی ارسال کالا
پست پیشتاز – تهران : 1 الی 2 روز کاری
پست پیشتاز – شهر های دیگر -2 الی 5 روز کاری
این که سفارش شما بعد از چند روز بدستتون خواهد رسید. بسته به 2 عامل دارد
1- چه روزی سفارشتون انجام شده (روز فرد یا روز زوج)
2- سفارش شما قبل از ساعت 21:00 انجام شده یا بعد از آن
برنامه بسته بندی و ارسال سفارشات
زمانبندی ارسال کالا
روز های فرد = بسته بندی
روز های زوج = ارسال توسط پست پیشتاز
کلیه سفارش ها تا ساعت 21:00 _(9شب)جمع آوری و آماده بسته بندی و ارسال می شوند. درصورتی‌که سفارشی بعد از ساعت 21 انجام گیرد در لیست بعدی ارسال (نزدیکترین روز زوج) قرار خواهد گرفت.
برای دریافت کد رهگیری پستی سفارش خود روی لینک زیر کلیک کنید.
جای نگرانی نیست. در صورت برگشت خوردن بسته پستی، دوباره از طریق پست برای ما ارسال میشود. ما هم به محض دریافت بسته برگشتی، خدمتتون تماس میگیریم و با هماهنگی شما دوباره بسته پستی خدمتتون ارسال میشود.
در صورتی که سفارش شما بسته بندی و ارسال نشده باشد.
میتوانید در قسمت توضیحات سفارش دوم بنویسید “با شماره سفارش XXX( شماره سفارش اول) ارسال شود.“
برای اطمینان بیشتر میتوانید از طریق ارتباط با پشتیبانی سایت(چت آنلاین) از عملیات خود مطمئن شوید.
در صورتی که سفارش دوم در همان روز داشتید، میتوانید با درخواست از پشتیبانی برای سفارش دوم خود کد تخفیف ارسال رایگان دریافت کنید.
البته این به شرطی است که سفارش اول شما هنوز در لیست بسته بندی و ارسال قرار نگرفته نباشد. در غیر این صورت برای سفارش دوم هزینه ارسال جدا حساب می شود.
باتوجه به افزایش قیمت هزینه پستی
برای سفارش هایی که تعداد یک/1 عدد هستند هزینه ارسال 35.000 تومان و برای تعداد بیشتر از یک/1 عدد(2عدد به بالا) هزینه ارسال 40.000 تومان در نظر گرفته شده است.
پرداخت و سفارش
اگر هنگام ثبت سفارش در سایت یا بعد از ثبت سفارش با مشکل مواجه شده اید برای چت آنلاین پشتیبانی سایت (پایین صفحه)پیام بگذارید تا مشکل شما برطرف کنند
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین, شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد.معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت میدهد.در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد, با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.
پس از سفارش خود می توانید با مراجعه به لینک زیر از وضعیت سفارش خود باخبر شوید.
در صورت هرگونه ابهام و یا سوال میتوانید از طریق چت آنلاین (پشتیبانی سایت) اقدام کنید.
عدم دریافت شماره سفارش به منزله این است که سفارش شما در سایت ما ثبت نشده است. اگر پس از پرداخت پول از حساب شما کسر گردیده است.(پس از 72 ساعت دوباره به حساب شما بازخواهد گشت).
در صورت هرگونه ابهام میتوانید از طریق چت آنلاین (پشتیبانی سایت) اقدام کنید تا مشکل شما را رسیدگی و برطرف کنند.
انتخاب محصول
در صفحه ی محصول با مطالعه قسمت “راهنمای سایز” میتوانید از سایز خود مطمئن شوید.
بدلیل این که هر لباس کارول متفاوتی دارد، نمی توان به طور دقیق برای سن هر کودک به صورت مجزا در نظر گرفت. در ضمن کودکان هم سن هم دارای جثه های متفاوتی هستند. در نتیجه بهترین راه برای انتخاب اندازه مناسب، برای فرزندتان این است که به اندازه لباس هایی که در حال حاضر اندازه آن ها هستند توجه کنید و با اندازه های آن، سایز مورد نظر خودتون با استفاده از جدول راهنمای اندازه محصول انتخاب کنید.